Politica de retur

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 22 februarie 2026

La LOA INTERNATIONAL S.R.L., ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de produsele achiziționate de pe loa.ro. Dacă există motive de nemulțumire, vă rugăm să parcurgeți regulile de mai jos privind returnarea produselor.

1. Eligibilitatea pentru Retur

Persoane Fizice: Conform legislației în vigoare, persoanele fizice beneficiază de dreptul de retur în termen de 3 zile lucrătoare de la data primirii coletului, doar în cazul produselor cu defect.
Persoane Juridice/PFA: Acestea NU beneficiază de dreptul de retur, cu excepția situațiilor în care produsele prezintă defecte de fabricație sau a existat o eroare de expediție din vina LOA INTERNATIONAL S.R.L.
Imagini de prezentare: Produsele care nu corespund 100% cu fotografiile afișate pe site NU se pot returna. Fotografiile sunt cu titlu de prezentare și pot apărea mici diferențe în funcție de procesul de producție.

2. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, trebuie să urmați acești pași:

Trimiteți o notificare scrisă, semnată și datată, la adresa de e-mail: contact@loa.ro.
După recepționarea notificării, un angajat al firmei noastre vă va contacta telefonic în cel mai scurt timp pentru a stabili detaliile logistice.
Atenție: Returnarea produselor se face exclusiv după confirmarea telefonică din partea noastră.

3. Condiții de Acceptare a Returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească obligatoriu următoarele condiții:

Să fie în ambalajul original complet.
Să aibă etichetele de identificare intacte (nu se acceptă etichete rupte, modificate sau lipsă).
Seturile trebuie să fie complete (toate piesele și toate măsurile livrate inițial).
Să nu fie deteriorate (rupte, murdare, purtate, spălate, șifonate sau care prezintă miros de parfum/detergent).
Să fie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu sufere deteriorări pe drumul de retur.

4. Costuri de Transport și Adresă

Taxa de curier pentru retur este suportată integral de către client. Puteți alege orice metodă de livrare doriți, dar recomandăm colaboratorul nostru FAN Courier .
Adresa de recepție retururi va va fi comunicata dupa aprobarea returului.
Notă importantă: Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

5. Rambursarea Banilor sau Înlocuirea Produsului

În notificarea scrisă, vă rugăm să specificați dacă doriți înlocuirea produsului sau returnarea banilor.

Înlocuirea: Se va face în limita stocului disponibil. Cheltuielile de re-expediere sunt suportate de client. Dacă defectul este din vina noastră, noi vom suporta costurile de transport (tur-retur).
Rambursarea: Banii vor fi înapoiați prin transfer bancar în maximum 15 zile lucrătoare de la primirea coletului returnat.
- Vă vom solicita codul IBAN (24 caractere) și numele deținătorului (care trebuie să coincidă cu datele de pe factura inițială).
- Suma rambursată reprezintă doar contravaloarea produselor, nu și taxele de transport inițiale.

6. Garanția Calității

Echipa noastră verifică manual calitatea fiecărui articol înainte de expediere. În cazul excepțional în care primiți un produs cu defect, ne asumăm răspunderea să îl înlocuim cu unul identic (în limita stocului), suportând noi toate costurile de transport.

Vă rugăm să păstrați factura originală pentru orice reclamație ulterioară (conform Legii 449/2003).